传统旅行社电商之路如何进入

“关于互联网的发展，中期是入口的竞争，远期就是内容兴旺的竞争。所以传统旅行社是会被边缘化的，因为我们是确实内容的供应商 本文关键词： 　 　 　　在中国旅行社协会四届二次理事会上，传统旅行社的电商之路沦为与会者注目的重点，O2O模式、线上线下一体化、标准化生产、运营切入点等沦为热词。中青旅遨游网事业部CEO骆海菁以及北京华远国际旅游有限公司(佰程网)总裁曾松分别为与会者带给了传统旅行社的互联网简化与O2O模式、出境游的挑战与机遇等主题演说，环绕企业网站建设的经验与严重不足展开了共享。

　　传统旅行社互联网化沦为趋势 　　在线旅游加快发展本身就是行业内尤为最重要的一个趋势，信息技术将不会更大范围、更加多场景地应用于在旅游产业，甚至有可能转变旅游行业多年的作业模式。在未来的三到五年，中青旅仅次于的战略就是互联网化。

骆海菁说道，2010年，中青旅遨游网开始以事业部的形式分开运营，此后沦为中青旅未来战略的仅次于载体。　　在谈及为什么自由选择做到电商、回头在线之路时，骆海菁说道：旅游产品没库存，天然合适在线。一方面从企业内部来讲，首先，互联网简化和信息化需要节约渠道成本，尤其是全国化发展的成本，它超越了地域上的容许，减缓了渠道扩展的速度;其次就是规模化的市场需求，互联网具备发展标准化大规模产品的能力;最后，遨游网能在数据方面给与旅行社反对，协助中青旅去分析经营效益和效率。

另一方面，从外部环境来看，用户不道德的转变也是中青旅坚决回头在线之路的一个原因，目前的主流消费群是回来互联网长大的一代人，互联网早已沦为他们生活的一部分。再有，就是在线缴纳技术的成熟期，人们对在线缴纳的信任度和倚赖程度远超过我们的想象。　　曾松在演讲时也提及，2008年以后，消费主力军早已从70后改变为80后，作为新生代，他们更为倚赖互联网应用于，他们讨厌通过社交媒体获取信息，而且整个市场的市场需求也开始个性化，多样化。其次，消费者在基于手机的移动互联网的停留时间大大缩放，最近大半年的快速增长是121%，早已超越了传统的生态格局。

这就意味著，我们的销售渠道也应当随之经常出现变化，互联网化早已沦为不可逆转的趋势。　　旅行社转型电商的优劣势 　　关于互联网的发展，中期是入口的竞争，远期就是内容兴旺的竞争。所以传统旅行社是会被边缘化的，因为我们是确实内容的供应商。在谈及传统旅行社优势时，骆海菁得出了这样的答案。

　　但是传统旅行社跟互联网企业比起劣势也很显著，第一是技术方面，第二是互联网运营方面，第三是对流量提供的缺乏，其中仅次于的缺乏就是技术。骆海菁说道。　　首先，传统旅行社的思维是，我们有什么资源，然后组合成产品，通过固有渠道推向市场。但是互联网的思维是，消费者必须什么，有什么样的渠道可以去认识消费者，根据消费者市场需求生产产品。

两种思维的有所不同，要求了效率的有所不同，这是传统企业固有思维的短板，是传统旅行社在回头电商之路时，必须特别注意的问题。曾松说道，其次是人才上的劣势，因为这个变化的背后有可能是多知识结构的团队的融合，跟传统旅行社之前回头的路是不一样的。传统旅行社的生存空间开始经常出现变化，在消极等候的时候新兴企业早已很快将这个市场瓜分，所以传统旅行社要根据自己的实际情况作出转变。

　　微小市场需求沦为互联网简化的切入点 　　佰程网转型沦为出境旅游的O2O，我们把整个结构做到了新的构架，前端和后端分两个核心部分来搭起。消费者刚性市场需求当中的微小市场需求才是是传统旅行社转入电商的切入点。例如，护照就是消费者的刚性市场需求，尤其是70后，讨厌把自己的旅游碎片化，一次旅行必须做到多次护照，如果不熟知的话，可能会浪费很多时间，佰程网就根据用户的市场需求，将这些流程标准化。

曾松说道。　　这个切入口通过检验还是十分顺利的，我们取得了大量的消费人群和出境人群，在品牌知名度方面取得了提高。

曾松回应，从页面数据就可以看见，去年从淘宝页面转入佰程的用户将近千分之一，但今年是千分之九，很多用户是必要搜寻佰程转入出售的，这指出用户接纳了佰程的品牌和服务。佰程目前的定位是出境游方案、预约、继续执行的O2O服务商。目前获取的服务还包括：全程将服务内部流程、使馆购票护照时间等重要环节，通过短信动态通报申请者;在允诺的范围内，客人如果拒签，佰程归还全部费用;护照签出亲率评分系统，可以提早让客人理解可参照的出签率，并且法院护照时扫瞄客户的涉及信息和材料备存，可可供客人动态调取查找，客人获取二代护照的情况下，可不用再行获取照片，根据客人上下班的有所不同国家，在相赠还护照时获取中英文对照的入境卡及海关卡。

　　未来遨游网主要是互联网简化和O2O模式的打造出。骆海菁回应，第一是产品上的打造出，第二是服务上的打造出，第三是营销方面的打造出。未来，中青旅不会将产品标准化、服务流程标准化，目前正在探寻门店、网站和呼叫中心的联通。

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