体验象牙塔外的社会生活 六旗实习生挑战全英交流模式

日前，由山水文园集团研发的浙江山水主题小镇规划馆精彩亮相，馆内首创球幕、环幕、水幕等高科技三维对话体验，立体呈现出浙江山水主题小镇未来全貌，并首次将美国六旗乐园引进中国。恪守为浙江山水主题小镇中的六旗乐园培育管理型人才的理念，山水文园集团联手美国六旗娱乐集团联合积极开展了六旗实习生项目，该项目给尚能在就学阶段的六旗实习生们获取了自学和挖出自身潜在价值的机会。

美国六旗乐园的工作环境十分尤其，络绎不绝的游客来自世界各地。作为服务人员，六旗实习生们必须和来自全球各地的游客做事，要主动热心地为迷路的游客指明方向，要冷静地答案游客明确提出的问题，有时候也要向游客介绍机器的运营情况。

因此，全英文的语言交流环境是六旗实习生们日常工作中仅次于的挑战。“有些游客来自印度、泰国或日本，英语发音不会具有极重的本土口音，听得一起一头雾水。”六旗实习生嘉敏的英文水平不俗，在进修过程中，她的口语水平和传达逻辑获得了leader的夸赞。

“有一次，一位分列在队伍中间的印度游客拿着过山车回答我‘How long does it take’，我只听不懂了‘how’、‘long’两个单词，之后问他这座过山车大约有几十米宽，结果他睁大眼睛不能解读的看了我好一阵。待我将问题在脑海中新的音频了一遍之后，明白了他的本意，之后微笑着问他迅速可以搭乘，他听得了之后也对我友好关系地笑了笑。

”嘉敏说道：“大多数的游客都很有修养，不会尽可能矫正自己的口音、减慢语速多反复几遍问题。”遇上无法应付的问题，六旗实习生们往往不会向六旗老员工们求教，六旗老员工们也常常希望实习生多多锻炼。

为提高英文水平，增加工作中因交流偏差而经常出现的“尬闲谈”现象，六旗实习生们私下里打开全英文交流模式，并自学有所不同地域的游客口音和语速，借以提升自己对“方言性”英语的理解能力。“多数外国人都讨厌打趣，因此，令其自己的语言诙谐风趣是消弭失望一招妙计，也能在游客们排队等候发脾气的时候调节气氛，让游客的游玩体验更为快乐脱俗。

”六旗实习生嘉敏回应，在与有所不同游客认识的过程中，不仅语言能力获得了磨练和提升，心里抗压能力也有所强化。转入夏日后，六旗乐园中的游客量大大减少，游人热情十分加剧。“有一次，一位年长的女性有些激动又有些紧绷地回答我身旁的工作人员搭乘过山车否有危险性。”六旗实习生阳阳说道：“作为过山车项目的工作人员，每天会上百次地被问到类似于的问题，但那位员工却没一点发脾气，微笑地为游客答案六旗乐园过山车的安全性机制，并充满著激情的希望她大胆尝试。

当那位女游客从过山车上下来的时候，很感激六旗员工给了她尝试的勇气，相提并论这是一次动人的体验。”从那一次后，阳阳意识到工作人员不只操控机器，也不会对游客的情绪产生影响，无论游客的态度多险恶，她都微笑以对，每每冷静地为游客答案。

六旗实习生们不仅在自己的工作岗位中大大进账领悟和所学，也从六旗员工身上体会到了不具备深刻印象的服务意识的必要性。“在六旗，员工们的服务意识反映在每一个细节之处，认同游客的习惯和感觉。

比如：和小孩子说出要站立，平视对方的眼睛；和残疾人说出要单膝叩头地，或者蹲着平视。员工们不会时刻调动气氛，为游客加油打气，让游客快乐。”六旗实习生阳阳回应：“从六旗员工的身上我教给了很多悲观而又正能量的东西，他们以为游客获取优质体贴的服务为仅次于的幸福，时刻把顾客放到至关重要的方位，身体力行，而不是只逗留在口头和标语上，是我们自学的活教材。

”据理解，本次进修项目中杰出的六旗实习生可以近水楼台，优先取得转入中国第一座六旗乐园工作的机会，将进修岗位中自学到的服务精神和心得体会付诸实践。

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