链家的“十八岁”：品质升级 “人”是核心‘皇冠官方网客户端’

2018年初，贝壳去找房横空出世，一脉相承于链家却又与链家密切的关系，让外界不已对两者间的关系产生了困惑。“链家与贝壳，哪些是平台的，哪些是品牌的，坦白说之前我们也说不清楚。”在11月14日链家媒体座谈会的现场，链家COO王拥群如是说。

不过，这个问题如今已沦为过去式。2019年，是链家正式成立十八周年，也是贝壳问世一周年，以王拥群的话说道，链家和贝壳早已各归其位——链家的显然，是如何更加专心于服务好业务和客户，链家的未来，是要做到服务品质最差的团队。过去一年间，链家在人、服务和门店等领域已完成了品质升级。王拥群回应，在链家的品质升级计划中，“人的品质”升级是核心支点。

如此，在链家“18岁”的今天，搞清楚了战略的链家逆的更为忠诚，通过“最差的经纪人做到最差的服务”，链家将逐步迈进国民级品牌这一目标。“经纪人是核心资产，是服务品质的基石。在产业互联网时代，房产经纪行业已演化为具备较高专业性和技术含量的现代服务业，服务者的品质要求了服务品质。

”王拥群说。为此，链家在2019年启动了人才升级战略，打造出高学历、低专业度、低职业素养、低社区参与度的4.0经纪人群体。于2018年底，王拥群曾回应在2021年要将全国链家的统招本科生亲率提高至51%。目前，全国链家本科生亲率早已多达30%，其中上海链家统招本科生亲率多达46%，北京链家工商管理本科经纪人数量已突破10000名的里程碑，沦为中国房产经纪行业规模仅次于的高学历经纪人团队。

链家宣告，将从2020年起全面召募统招本科学历经纪人，通过优化培训体系、绩效体系和的组织氛围协助新人存留。链家还通过领航家和链习生项目打造出储备干部队伍，培育精英化管理人才，以为行业运送杰出的管理者。

累计目前，上海链家有数99名领航家和97名链习生，其中少有985、211院校的毕业生。在王拥群显然，在如今链家的服务于是以循环中，经纪人的品质是基点，也是循环中的起点。“我们指出服务者的品质要求了服务的品质，也要求了能为客户获取什么样的服务，”王拥群说明道，“只有杰出的服务者才能带给服务品质的提高，由此带给更高的满意度与整体效益的提高，进而带给经纪人服务能力的提高，造就经纪人整体服务品质的提高。”以人的品质作为战略核心的切入点，链家的战略路线已越发明晰。

过去一年间，链家不仅在聘用环节投放大量精力，同时开始推展经纪人从“销售型经纪人”转型为“顾问型经纪人”。王拥群指出，由于消费者在信息提供方面的成本越来越低，但自由选择成本和决策可玩性却更加低，必须顾问型经纪人为客户获取检验模型和决策模型，协助客户更佳地决策。为了让经纪人更为在社区沉降扎根，2019年，链家在北京、上海、成都、青岛等城市打造出了“一站三队”社区服务体系，创意社区服务的模式，将门店打导致“城市补给站”，沦为城市的基础设施，为社区居民获取饮水、打打印、雨具等多项服务，并推展经纪人重新组建“社区资源共享队”、“便民服务队”和“爱心公益队”，获取合乎社区实际市场需求的服务，参予社区建设，大大深化社区参与度。

“服务者品质、服务品质、客户满意度、服务者效率、从业时长和服务能力联合包含了链家品质的于是以循环。我们期望通过全面持续的品质升级，将链家打导致中国房产服务业的国民品牌，推展整个行业的服务品质递归升级，获取确实令其消费者失望的服务。”王拥群回应。

本文来源：皇冠官方网客户端-www.kinyuhk.com