蛋壳公寓回应近期问题：向房东致歉 不会趁疫情发横财-皇冠官方网客户端

2月17日晚间消息，蛋壳公寓通过官方微信放《致广大房东的真心话》。信中对此了最近倍受注目的与房东间的问题。

蛋壳公寓说明道，“显然不存在部分员工与房东交流时的问题，主要是因为疫情脑溢血正值春节假期，不受假期和疫情的双重影响，我们的客服中心无法长时间运转、大批员工延后停工，造成400电话长时间占到线。”值得注意的是，蛋壳公寓称之为，“这次向房东谋求的免租期爱心反对，用作对租客展开补贴。

”“作为服务房东、租客的平台，是我们的工作没的组织好，做到得到位，让就让有的协商，变为了一种“通报”。在这里，蛋壳真诚地向各位房东哥哥姐姐叔叔阿姨说道声‘对不起’！”蛋壳公寓回应以下是蛋壳公寓《致广大房东的真心话》全文：各位亲爱的房东好：2020进年，新型冠状病毒疫情灾害来势凶猛，令其所有人措手不及。蛋壳公寓数十万房东和租客、近万名员工，都在经历一场突如其来的考验。除夕之夜，当我们获知力战在一线与疫情抗争的白衣天使们，因交通不便无法回家时，公司当面要求贡献绵薄力量，为武汉的医务工作者获取定点医院附近800余间房源免费住进睡觉。

不顾一切大家为疫情的发展揪心的时候，这次疫情对公司业务的影响扑面而来。从年三十开始，我们收到的电话咨询量互为较往年有了不少快速增长，主要告知无法返程带给的一系列问题，这些出现异常的情况让我们意识到了疫情对我们产生的实质影响。春节后原本应当是宽出租公寓行业的旺季，我们不愿看见的是，随着疫情的发展，今年这个旺季没了。各地人员因疫情原因无法返城停工，蛋壳全国13个城市的很多小区都受到十分严苛的管控，不想随便出入，无法长时间积极开展租房业务。

新的潜在租客某种程度无法进出，造成原本空置的房子更加出租不过来。疫情的影响相比之下远超过了我们的想象，如果租客再行再次发生大规模退租，将对公司导致十分大的压制。蛋壳公寓正式成立5年来，仍然通过预付房租的方式，如期给每一位房东打款。租客和房间的管理、生活的琐事尽可能不给大家添麻烦，让您确实当好甩手掌柜。

这次，为了需要较慢抵挡疫情对每个人的影响，迫不得已从初四开始，向每一位房东协商谋求免租期的反对，充分发挥专业平台的专责协商优势，为租客无法返程获取对应的政策，一如既往为您确保好您的房子，仅次于程度减少疫情为每一个人带给的冲击。这段时间里，我们打动于不少爱心房东的大力支持，但同时也接到很多来自方方面面的批评和争议。其中，提及最少的是：“蛋壳只是单方面通报我，显然不是协商，而且客服电话打必经！”回应，我们向各位房东传达我们衷心的歉意！我们显然不存在部分员工与房东交流时的问题，主要是因为疫情脑溢血正值春节假期，不受假期和疫情的双重影响，我们的客服中心无法长时间运转、大批员工延后停工，造成400电话长时间占到线。

作为服务房东、租客的平台，是我们的工作没的组织好，做到得到位，让就让有的协商，变为了一种“通报”。在这里，蛋壳真诚地向各位房东哥哥姐姐叔叔阿姨说道声“对不起”！坦率地说道，长租行业在此次疫情中遭到了十分相当严重的冲击。目前房屋空置率日趋严重，这对确保行业生态及平台的平稳来说，是一个极大的挑战。

这还没有算上翻新、家具家电、获客、人力等等其他成本。当然，这些归属于长租公寓企业运营的成本，我们自己身负，希望去市府。而广大的租客，多是一些为梦想独自一人在异乡闯荡的年轻人，他们当中很多人因为无法如期返城，有可能面对失业、停薪等压力，是抗压能力最强的一个群体，更加必须受到注目和反对。因此，这次向房东谋求的免租期爱心反对，我们用作对租客展开补贴：1、针对新的投租客，发售首月0元寄居活动，新的签下租客住进基本上都可以享用1个月的免除。

同时发售在线必要签下免费退换出租，协助年轻人较慢去找房，必要住进。2、针对在租租客，我们在业内第一个，也是唯一一个明确提出面向全体租客疫情补贴政策。

因疫情无法长时间居住于在蛋壳公寓的租客，都取得了最少10天（武汉地区为1个月）的租金补贴，这些补贴可以用作缴纳租金等所有蛋壳公寓App内的账单费用，也可必要延住。3、针对续租租客，我们发售续租首月而立减半50％月租金+3月份再行归还50％月租金到个人钱包+居留6个月再行抵20％月租金=总计免除1.2个月租金（武汉地区在此基础上再继续抵50％），让租客放心寄居蛋壳。4、目前不少小区管理严苛，很多租客无法长时间转入，我们既要号召安全措施，又要保证现有租客返城后有住的地方。

针对这部分租客，我们保有原住房的同时，在其同住小区附近，又重新安排了住处。蛋壳绝不会趁疫情期间大发横财！我们的目的是为在异乡闯荡的年轻人获取仅次于程度的协助，同时渡河因疫情影响造成空置房源较为多的艰苦时期，确保平台的运营。如果因此取得任何额外的收益，我们将全部归还给房东。20多天过去了，我们接到很多爱心房东的反对，这让我们看见你我同舟共济，才是大灾面前最差的自由选择。

眼下我们显然遇上了相当大的艰难，面临几十万不受疫情影响的租客，如果在为他们获取补贴的同时，我们仍长时间缴纳房东租金，就如同银行遇上了挤提。如果我们倒地了，确实损害的将是各位房东和广大租客的长年利益。

我们的想法是在协商的前提下获得您的反对，同时我们十分解读，不少房东也有自己的惟有，我们不会充份认同您的意愿。期望您需要多多担待，理性处置，没适当也不应当采行极端不道德，坚信我们一定能交流出有一个大家都能拒绝接受的解决方案。您的反对，比不上雪中送炭，我们不会对这份情谊一一记下。有朝一日，渡过难关，我们必定不会拿走更加多诚恳，涌泉相报！蛋壳公寓虽然是一家正式成立仅有5年的年长公司，但在广大租客、房东的反对下，经过艰苦奋斗，希望奋发，现茁壮为行业当中的头部企业，并于今年1月17日顺利在美股上市，备受投资人注目，未来可期。

这份进账不仅归属于我们，也归属于长年陪伴我们的房东和青睐我们产品的租客。同舟共济，共克时艰。春天不会来，花儿不会进！最后，欢迎您在评论区facebook对话，我们一定知无不言，言无不尽，严肃问您的每一个问题！另外，经过前期的希望，目前我们的400电话电话率已超过95％，但如果您仍打不入电话，请求扫瞄下方二维码，填上涉及信息，客服人员不会尽早与您取得联系。

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